C BEANS ROASTERY SRL (ALUSTE), cu sediul în București, Sector 5, Str. Recrutului, Nr. 14, CIF 46403486, Nr. Reg. Com. J40/12549/2022, vă informează cu privire la condițiile în care pot fi returnate produsele achiziționate prin intermediul site-ului www.aluste.coffee.
Art. 1. Dreptul de Retragere
Art. 1.1. Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Consumatorul are dreptul să se retragă dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să precizeze motivele retragerii.
Art. 1.2. Deoarece produsele ALUSTE sunt cafea prăjită la comandă — bunuri care se deteriorează sau expiră rapid și care sunt preparate conform specificațiilor Cumpărătorului — dreptul de retragere se aplică exclusiv în următoarele situații:
- produsul a fost deteriorat în timpul transportului;
- produsul livrat nu corespunde comenzii plasate (produs greșit, gramaj incorect etc.).
Art. 1.3. Termenul de 14 zile se calculează de la data la care Cumpărătorul sau un terț desemnat de acesta (altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor.
Art. 2. Condiții de Returnare
Art. 2.1. Pentru a iniția o returnare, Cumpărătorul trebuie să contacteze ALUSTE în termenul prevăzut la Art. 1.1, comunicând:
- numărul comenzii;
- motivul returnării;
- fotografii ale produsului și ambalajului (în cazul deteriorărilor).
Art. 2.2. Produsele returnate trebuie să fie în ambalajul original, nedesfăcute și nefolosite, cu excepția situației în care deteriorarea a fost constatată după desfacerea ambalajului.
Art. 2.3. Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de ALUSTE în cazul produselor deteriorate în transport sau livrate eronat. În alte situații eligibile, costul de retur este suportat de Cumpărător.
Art. 3. Rambursarea
Art. 3.1. ALUSTE va rambursa contravaloarea produselor returnate în maximum 30 de zile calendaristice de la confirmarea și primirea returului.
Art. 3.2. Rambursarea se efectuează prin același mijloc de plată utilizat la achiziție:
- pentru plata cu cardul — suma se returnează pe cardul utilizat la plată;
- pentru plata prin virament bancar — suma se returnează în contul bancar al Cumpărătorului;
- pentru plata ramburs — suma se returnează prin virament bancar, în contul comunicat de Cumpărător.
Art. 3.3. Costurile inițiale de livrare nu sunt rambursabile, cu excepția situației în care întreaga comandă este returnată ca urmare a unei erori din partea ALUSTE.
Art. 4. Produse Livrate Eronat
Art. 4.1. În cazul în care Cumpărătorul a primit un produs diferit de cel comandat, ALUSTE va suporta integral costurile de returnare și va livra produsul corect în cel mai scurt timp posibil, fără costuri suplimentare pentru Cumpărător.
Art. 4.2. Cumpărătorul trebuie să sesizeze eroarea în termen de 48 de ore de la primirea coletului, la adresa office@aluste.coffee.
Art. 5. Reclamații
Pentru orice reclamație sau solicitare privind returnarea produselor, vă rugăm să ne contactați:
- Email: office@aluste.coffee
- Telefon: 0721 063 914
ALUSTE se angajează să analizeze orice solicitare de retur și să răspundă în termen de maxim 5 zile lucrătoare.